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【投資】楽天証券のオペレーターチャットで投資信託の売買と出金以外をロックした話

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先日楽天証券のオペレータチャットで外国株式の取り引きをロックした話を書きました。


その時にオペレーターさんから「外国株式の取引のみロック」の選択肢のみ示されて外国取引のみロックしました。

ところが、その後調べてみるとオペレーターチャットで「投資信託の取引以外をロックする」選択肢もあったことが分かりました。

以下Youtube「猫山田コバンの投資倶楽部」より引用
 スクリーンショット 2025-05-20 083116
(クリックすると大きくなります)

「外国取引のみロック」より「投信取引以外をロック」にした方が日本株取引も制限されるので「投信引以外をロック」に変更したいと思い立ち、

再度楽天証券のオペレーターチャットに連絡しました。

楽天証券のオペレーターさんに、投信取引以外をロックしたい旨伝えたところ、

既に外国株取引をロックにしてあるので、これを変更するにはカスタマーセンターに電話が必要、

と言われました。

そこで「前に相談した時、投信取引以外をロックできる選択肢を示してほしかった。カスタマーセンターに連絡してもつながらないし、スマホしかないから通話料がかかる。何とかならないか。」

と相談したところ、オペレーターさんは以前相談した時の経緯を調べたらしく、

カスタマーセンターから私のスマホにコールバックすることを提案してくださいました。

コールバックは基本実施していないこと、以前の対応に不備があったので特別な対応であることを念押しされました。

結局、1時間後ぐらいにカスタマーセンターからコールバックがあり、無事投資信託の取引以外にロックをかけることができました。

基本オペレーターチャット後にコールセンターからコールバックはしないそうなので、今回のケースは本当に特例みたいです。

今オペレーターさんも大変だと思うので、あまり無理なごり押しはしないでほしいのですが、

以前の対応に不備があった場合にはこのような対応をしてもらえるケースもあるようです。

また、オペレーターチャットでセキュリティ対応を依頼する時は、どのような選択肢があるのかオペレーターさんに最大限提示してもらい、

その中から自身が希望する対応を選択した方が良いです。

そうしないと私の様に2回オペレータチャットに接続することになった挙句に、

変更にはカスタマーセンターに電話を、と言われる事態になりかねないです。

大変だったけど最終的に自分の望む取引制限がかけられて安心しました。

あとは楽天証券のセキュリティ対策が進み、口座乗っ取り問題が早く終息したら良いな。

今回の件であらためてネット証券のセキュリティ対策って大切だと感じました。

ここまでお読みいただきましてありがとうございました。

では、またね。(*・ω・)ノ

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【投資】楽天証券の外国株取引をオペレーターチャットで停止した話

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ネット証券口座の乗っ取りが止まらないので、楽天証券の株取引を停止することにしました。

ネットで調べると楽天証券のカスタマーセンターに電話すれば株取引を停止し、投信積み立てのみ継続できるとのこと。

以下サイトから問い合わせ電話番号を調べたところ、

カスタマーセンターにつながり難い上、通話料有料の電話番号しか見つかりませんでした。

長時間電話して通話料こちら持ちなのは納得できない。

ダメもとでオペレーターチャットで株取引停止を試みました。

自分の楽天証券口座にアクセスし、オペレーターチャットにつないだら、待ち人数81人でした。

ただチャットだとパソコンで何かしながら自分の番がくるのを待つことができます。

この点、つながらない電話の前でイライラするよりチャットの方が精神的に楽でした。

待ち人数81人でしたが意外とサクサク進んで、約20分ぐらいで自分の番になりました。

国内株と海外株両方とも取引を一時停止したい旨伝えると以下の回答でした。
外国株のみチャットで対応可能2-2
外国株のみであればオペレーターチャットで利用停止できるようです。

国内株式も停止するにはカスタマーセンターに電話が必要だそうです。

外国株式だけでもロックしたい、と伝えると以下の注意点があるとのこと。
外国株式ロック注意事項1-2

外国株式ロック注意事項2
上記条件に同意したら外国株利用停止の手続きが始まります。
ロック受付
画面に[ロックを受付いたしました]の表示が出るまでオペレータチャットの窓を閉じないようにしましょう。

閉じるとロック受付が開始されないようです。

「ほかに質問ありますか?」と聞かれたので、ついでにスマホからかけられる無料の電話番号があるか聞いたところ以下の回答が。
楽天証券問い合わせ電話番号
なんと!固定電話であればフリーダイヤルがあるけど、スマホだと有料の電話番号しかないとのこと。

今固定電話持たずにスマホだけの人が結構いると思うのですが、これは不親切。

私も楽天証券に電話したいわけではありませんが、

楽天証券のセキュリティに穴があるので仕方なく連絡するのに、、これは不親切だと感じました。

さらに今後外国株式ロックを解除するにはカスタマーセンターに電話しなければなりません。

きっとつながり難くてずっと待たされることになるでしょう。

その時の通話料も負担しなくてはなりません。

正直、口座乗っ取りが始まってから楽天証券の対応が遅いことにはがっかりしています。

カスタマーセンターへの電話もつながり難いまま。

SBI証券やマネックス証券の方が口座乗っ取りへの対応はまだまし、と感じているので、

もう楽天証券の外国株取引口座はずっとロックのままで良いかな、と思っています。

いくらサイトのユーザーインターフェイスが良くてもセキュリティ管理が甘く、

対応が遅い、そしてカスタマーセンターにつながり難いネット証券に

自分の大事な資産を預ける気にはなりません。

かなり厳しいことを書いていますが、正直な感想です。

こういうことを書くのも楽天証券に良くなってほしいからです。

本当に怖いのは何も言わずに去っていく顧客ですよ、と楽天証券に言いたいです。

楽天証券のオペレーターさん、大変だと思うけど頑張ってください。

そして顧客の声を上層部に伝え続けてくださいね。

追記:

外国株利用停止を依頼してから4時間ぐらいで外国株取引が停止されました。

楽天証券マイアカウントのお知らせに以下のメッセージが届きました。
スクリーンショット 2025-05-13 161139
(なんでタイトルに【手続きのお願い】と書いてあるのかよくわかりませんが・・・)

ここまでお読みいただきましてありがとうございました。

では、またね。(*・ω・)ノ

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【投資】SBI証券ログイン一時利用停止設定がネットから可能に

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ネット証券の口座乗っ取り防止策として、SBI証券が5月9日からログイン一時停利用止設計をネットから可能にしました。
スクリーンショット 2025-05-12 084535
以下サイトの下の方に降りて行くと上記記載があり、そこから設定できます。


 
実際にやってみたのですが、すごく簡単にログイン一時停止と解除がネットから手続きできました。

ログイン一時停止にはSBI証券のマイアカウントに一旦入ることが必要です。

その後「ログイン一時利用停止」ボタンから停止設定できます。

設定、解除ともメールの二段階認証が必須になります。

ログイン一時停止解除のURLはお気に入りに登録しておけば、あとで簡単に解除できます。

ちなみにログイン一時停止中も投資信託の積み立て設定は実行されます。

楽天証券だとログイン停止中は投信積み立ても出来なくなるので、この点非常にうれしいです。

本当に助かる。SBI証券さん有難う。

ログイン停止中でも「重要なお知らせ」は随時SBI証券アカウントに届くので、

月1回ぐらいはアカウントロックを解除してお知らせを確認した方がいいですね。

SBI証券については今回の利用停止設定で少し安心できました。

今後は月1回投信積み立てが終わった後ぐらいに一時的に停止を解除してアカウント内を確認し、またロックする、といった運用にしようかと思います。

ここまでお読みいただきましてありがとうございました。

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【投資】楽天証券口座をロックした

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ネット証券口座乗っ取り対策の一環として楽天証券口座をロックしました。

今回の件について調べると、どのネット証券もセキュリティ対策しようとしているようですが、

楽天証券が一番セキュリティの穴がありそうであるにもかかわらず

対策のスピードが遅いように感じたので一時口座をロックすることにしました。

口座をロックすると投資信託の積み立ても止まりますが致し方ありません。

どうしても積み立てしたい場合は、積み立て日直前に口座を再開し、

積み立て完了したら再度口座をロックするしかありません。

楽天証券の口座ロック方法は簡単でした。

以下の電話番号に電話し、口座ロックを依頼できます。
S&P500最強伝説サブ -
(S&P500最強列伝さんのYoutubeより転載。情報ありがとうございます。)

通話料無料で24時間対応しています。

口座ロックに必要な情報は以下のとおり

1.部店番号(3桁)とお客様コード(6桁)

 部店番号とお客様コードは楽天証券のマイページに記載されています。
 紙に書き留めてしっかり保管してください。口座再開時に必要です。

2.ログインIDの下4桁

3.生年月日(西暦4桁+月2桁+日2桁)

確か上記だけでできたような気がします。

間違ってたらごめんなさい。

自動音声の指示に従ってください。

上記電話番号に電話し口座ロック手続きを取ったらすぐに口座がロックされました。

証券会社はフィッシング詐欺が原因と言うけれど、どうもそれだけでは無い気がするので

今回楽天証券の口座ロックをかけることにしました。

他の証券会社も、指定のセキュリティ対策を実施し、

ログイン時に不審なログインが無いか、よく確認しながら使おうと思います。

早くこの問題が終息することを願ってやみません。

ここまでお読みいただきましてありがとうございました。



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【投資】家のWiFiルーター暗証番号を変更:侵入対策

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ネット証券の乗っ取り対策の一環として家の WiFiルーターの暗証番号を変更しました。
kaden_wifi_router
家に設置してあるWiFiルーターの暗証番号変更してますか?

私はWiFiルーターを買ってきてデフォルトで設定してある暗証番号をそのまま使用してました。

ところがこの暗証番号、変更しないでデフォルトのままにしておくと

悪意のある侵入者にWiFiルーターを通じて侵入される可能性があると聞きました。

最近家のPCに下のような変な画面が出ることがあり
IMG_1452
(単なるPCの不具合かもしれないですが。しばらくそのまま置いておくと直る。)

誰か侵入しようとしているようにも読み取れたので、

念のためWiFiルーターの暗証番号変更をすることにしました。

WiFiルーターの取扱い説明書を見ても暗証番号変更の記載は見つからず、

ネット検索してみたら、ありました!暗証番号変更の案内。

(WiFiルータのメーカー名、WiFi、暗証番号変更、のキーワードで検索したら出てきました)

この手順通りに設定したら簡単にWiFiルーターの暗証番号変更ができました。

ネット証券の乗っ取り犯はどんな手口でアカウント情報を手に入れるのか分かりませんが、

この機会に家のネット環境のセキュリティも高めておいた方がいいかもしれません。

自分の財産を守れるのは自分だけです。

できる対策は全て実施していきたいと思います。

追記:

後で調べたらWiFiルーターのSSID名や管理サイトのログインパスワードも変更した方が良さそうなので変更しました。

このサイトを参考にしました。


ここまでお読みいただきましてありがとうございました。



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